Termos do Contrato de Serviço
As Condições Gerais aplicam-se a todas as vendas de produtos oferecidos através do site www.hellotickets.co.uk (doravante referidos como os "Produtos") e, em conjunto com a descrição, a oferta e o preço apresentados no site e, se aplicável, as condições particulares incluídas neste documento (condições particulares), irão reger a relação jurídica entre a Hello Ticket SL, (doravante referida como "Hello Tickets") e o CLIENTE, constituindo assim a totalidade do acordo celebrado entre a Hello Tickets e o CLIENTE.
Estas Condições Gerais são válidas enquanto estiverem publicadas no site e aplicam-se à aquisição de Produtos enquanto tais condições estiverem disponíveis.
A aceitação destas Condições Gerais por parte do CLIENTE é um requisito fundamental para a formalização de qualquer relação contratual entre o CLIENTE e a Hello Tickets.
Lamentamos, mas só podemos aceitar encomendas realizadas por maiores de idade. Se for menor de idade, terá de informar os seus pais ou encarregados de educação destas Condições Gerais de Compra. Os seus pais ou encarregados de educação devem declarar que aceitam estas Condições antes de poder utilizar o site ou fazer qualquer compra.
As partes
Por um lado, a Hello Ticket SL, doravante referida como "Hello Tickets", uma empresa constituída ao abrigo da lei espanhola, com sede em Paseo de las Delicias, 31, esc dch, 1B, 28045, Madrid, portadora do número de contribuinte para efeitos de IVA ESB87643680 e registada na Conservatória do Registo Comercial de Madrid no volume 35117, pasta 120, secção 8, folha M-631551, através da disponibilização do site www.hellotickets.co.uk.
Por outro, o CLIENTE, maior de idade, cujos dados foram inseridos pelo mesmo nos formulários adequados. Todos os dados incluídos nestes formulários foram diretamente fornecidos pelo CLIENTE, pelo que é da sua exclusiva responsabilidade garantir a respetiva veracidade.
Objeto do contrato
Através da aceitação destas condições gerais, a Hello Tickets obriga-se a disponibilizar ao CLIENTE os Produtos adquiridos através do site www.hellotickets.co.uk e o CLIENTE obriga-se a pagar o preço indicado no momento da realização da compra.
Processo de Registo
Para poder comprar os Produtos oferecidos pela Hello Tickets através do seu site www.hellotickets.co.uk, o utilizador terá de se registar. O CLIENTE pode registar-se a qualquer momento antes de iniciar o processo de compra.
Relativamente ao processo de registo, o CLIENTE é o único responsável pela qualidade dos dados por si inseridos nos formulários e aceita a obrigação de fornecer informações verdadeiras, precisas e completas sobre a sua identidade, tal como solicitado nos formulários de registo, compra e acreditação, bem como de atualizar todos os dados de registo para que estes se mantenham verdadeiros, precisos e completos.
O CLIENTE poderá modificar e/ou atualizar os seus dados, a qualquer momento, acedendo ao seu perfil de Utilizador na Web. No entanto, recomendamos que o CLIENTE confirme sempre se os dados introduzidos e/ou modificados estão corretos, principalmente os seus endereços de e-mail, a fim de evitar transtornos no futuro.
Para poder registar-se, é imprescindível que o CLIENTE seja maior de idade de acordo com a legislação espanhola (18 anos), embora possa residir em qualquer país do mundo.
Se o CLIENTE fornecer alguma informação falsa, imprecisa ou incompleta, ou se a Hello Tickets tiver motivos suficientes para suspeitar que quaisquer informações são falsas, imprecisas ou incompletas, a Hello Tickets terá direito a recusar-se a permitir que o cliente aceda, no presente e no futuro, ao seu site ou a qualquer dos seus serviços.
Política de Privacidade / Cookies
Nos termos da Lei Orgânica 15/1999 de 13 de Dezembro, relativa à Proteção de Dados Pessoais, os dados do CLIENTE farão parte de um ficheiro exclusivamente usado para assegurar a gestão e faturação dos produtos por ele comprados, bem como para lhe enviar informações sobre ofertas e promoções, garantindo sempre a confidencialidade dos seus dados.
O CLIENTE pode exercer, a qualquer momento, os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição no que diz respeito aos dados recolhidos, podendo também revogar o consentimento anteriormente fornecido. Para obter mais informações sobre o que fazemos com os seus dados ou como exercer os seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade.
Produtos
Todas as informações sobre os Produtos oferecidos pela Hello Tickets, incluindo, entre outros, preços, características e descrições, são apresentadas ao CLIENTE no site e/ou na aplicação Hello Tickets.
Procuramos que as descrições e representações dos produtos apresentadas ao CLIENTE sejam o mais exatas e úteis possível.
O site da Hello Tickets oferece ao CLIENTE acesso a um catálogo de bilhetes. Os dados e fotografias apresentados em cada página são fornecidos para fins meramente informativos, pelo que a Hello Tickets não assume qualquer responsabilidade por eventuais erros nessas informações.
Preços
Os preços e características dos Produtos estão indicados em euros e incluem IVA e quaisquer outros impostos aplicáveis, sendo, salvo erro tipográfico, válidos a qualquer momento. Esses impostos serão apresentados no recibo de forma individualizada.
Os preços apresentados no site anulam todos os preços anteriormente publicados e são válidos no momento da sua publicação. As alterações nos preços não afetam as encomendas já realizadas. A Hello Tickets compromete-se a envidar todos os esforços para manter os preços, mas reserva-se o direito de os modificar, sem aviso prévio, comunicando esse facto ao CLIENTE no momento da realização da encomenda.
Sistema de Compra
Em geral, para comprar os produtos oferecidos através do site www.hellotickets.co.uk, é necessário estar registado no mesmo e aceitar o aviso legal, os termos e condições da compra e a política de privacidade do site.
Lembre-se de que os dados pessoais devem ser fornecidos de forma exata para assim evitar confusões ou problemas na prestação do serviço e na entrega dos produtos adquiridos.
Os produtos a serem adquiridos devem ser selecionados e adicionados à página de compra por meio de um clique no ícone correspondente.
Depois de selecionar os Produtos pretendidos, o CLIENTE deverá aceder ao formulário de pagamento, onde terá de preencher o formulário de compra correspondente, que será apresentado em conjunto com um resumo que especificará os Produtos selecionados, o preço total, os impostos incluídos e, se aplicável, os custos de envio.
A verificação destes dados é da exclusiva responsabilidade do CLIENTE. A Hello Tickets não assume qualquer responsabilidade perante o CLIENTE por erros e imprecisões na encomenda caso os Produtos incluídos na respetiva confirmação já tenham sido enviados.
De seguida, o CLIENTE deverá preencher o formulário de registo que aparecerá no ecrã, ou fornecer, caso já esteja registado, os seus dados de utilizador. Se o CLIENTE fornecer alguma informação falsa, imprecisa ou incompleta, ou se a Hello Tickets tiver motivos suficientes para suspeitar que quaisquer informações são falsas, imprecisas ou incompletas, a Hello Tickets terá direito a cancelar a compra do CLIENTE. Neste caso, a Hello Tickets informará o CLIENTE e reembolsará os valores pagos, descontando as despesas geradas pela transação, através do mesmo método que tiver sido utilizado para efetuar o pagamento, no prazo de catorze (14) dias.
Após preencher o formulário de compra, o CLIENTE terá de aceitar estas Condições e, em seguida, terá de selecionar o método de pagamento e confirmar a encomenda. Consoante o método de pagamento selecionado, o CLIENTE poderá ser redirecionado para uma plataforma de pagamentos online, onde poderá concluir a compra através de qualquer dos sistemas de pagamento aceites.
Assim que a transação tiver sido confirmada, o CLIENTE receberá uma comunicação por e-mail com as informações da compra e o recibo do pagamento. Em caso de falha na receção dessa mensagem, é possível que tenha havido um problema temporário de comunicações na rede ou um erro de escrita no endereço de e-mail comunicado. Em ambos os casos, é aconselhável contactar o serviço de suporte ao CLIENTE, através do endereço de e-mail contact@hellotickets.com.
Também é aconselhável verificar os dados incluídos nesse e-mail e, em caso de erro, contactar o serviço de suporte ao CLIENTE através do endereço de e-mail contact@hellotickets.com
Métodos de Pagamento e Segurança
A Hello Tickets aceita transações a qualquer momento, 24 horas por dia, todos os dias da semana. A cobrança será feita online, assim que tivermos verificado que os dados comunicados pelo CLIENTE estão corretos.
A fim de proporcionar o máximo de segurança aos seus CLIENTES na utilização do sistema de pagamentos, a Hello Tickets utiliza o Stripe como plataforma de pagamentos online. Além disso, a Hello Tickets integrou um sistema antifraude no seu site Science Sift, para que todas as transações feitas no site sejam 100% seguras.
A Hello Tickets reserva-se o direito de reter quaisquer transações por motivos de segurança, bem como de não permitir o acesso aos Produtos adquiridos. Os CLIENTES afetados serão informados. Além disso, a Hello Tickets reserva-se o direito de cancelar qualquer transação, se considerar que os dados fornecidos pelo CLIENTE não podem ser verificados.
A Hello Tickets não poderá ser responsabilizada por quaisquer atrasos na entrega de encomendas que resultem da falta de autorização do sistema de pagamento.
Entrega
A Hello Tickets entregará os bilhetes ao CLIENTE através do endereço de e-mail fornecido durante o processo de compra, de acordo com o tipo de bilhete adquirido, o qual será descrito na secção seguinte. Tipos de bilhetes:
PDF: receberá os bilhetes no seu endereço de e-mail e terá de os imprimir para aceder ao evento.
Códigos QR: são códigos que descarrega diretamente no seu telemóvel para poderem ser lidos e permitirem o seu acesso ao recinto. Os bilhetes com códigos QR não têm de ser impressos.
"Mobile Transfer" (Transferência Móvel): estes bilhetes são transferidos através da plataforma Mobile Transfer da Ticketmaster. Os bilhetes são "móveis", portanto, para aceder ao evento, terá de os mostrar no seu telemóvel e não precisará de os imprimir.
"Flash Seats" (Lugares Relâmpago): esses bilhetes são geridos pela AXS Flash Seats. plataforma. Esta é uma das formas mais seguras de aceder ao estádio. Graças a este método de acesso inovador, poderá associar os bilhetes ao seu cartão de crédito ou aceder aos mesmos descarregando a aplicação nos Estados Unidos.
Em caso de força maior que resulte em atraso na entrega do produto, o CLIENTE será notificado desse facto, em conjunto com a proposta de uma data aproximada de entrega do Produto, sem qualquer responsabilidade para a Hello Tickets. No que toca aos casos de força maior, deve-se entender que a realização da entrega de qualquer encomenda pode ser impedida, sem culpa de nenhuma das partes, devido a, por exemplo, entre outros motivos, greves, guerras, inundações ou outros desastres naturais.
A fim de evitar incidentes na entrega, é essencial que preencha corretamente o formulário com os seus dados. É obrigatório preencher a caixa relativa ao e-mail. A Hello Tickets não se responsabiliza por entregas erradas que se devam à imprecisão dos dados fornecidos pelo CLIENTE.
Política de cancelamento de bilhetes para eventos
Se o evento for realizado e o bilhete for válido, não será possível cancelar os bilhetes, ainda que exista alguma restrição que limite ou impeça o CLIENTE de comparecer no evento.
Política de cancelamento de visitas e atividades
No que toca ao cancelamento de qualquer visita ou atividade, aplicam-se as condições de cancelamento especificadas na descrição da atividade e indicadas no cupão. Aconselhamos o utilizador a ler atentamente a informação fornecida na descrição da atividade.
Medidas de saúde obrigatórias
Para aceder a qualquer evento, visita ou atividade, é necessário respeitar as medidas exigidas pela legislação nacional ou impostas pelo organizador do evento, da visita ou da atividade. Essas medidas podem incluir: utilização obrigatória de máscaras, teste à COVID-19 recente com resultado negativo, comprovativo de vacinação completa, etc.
Adiamentos e alterações na data do evento
Se a data do evento for adiada ou alterada, os seus bilhetes serão válidos para a nova data. Nestes casos específicos, não será possível cancelar os bilhetes, uma vez que os organizadores do evento entendem que o mesmo ainda irá ser realizado.
Cancelamento do evento ou bilhete invalidado por motivo de capacidade reduzida de lugares sentados
Se o evento for cancelado sem indicação de nova data ou se o bilhete for invalidado por motivo de redução da capacidade, o CLIENTE receberá um reembolso total do valor que pagou pelos bilhetes, exceto nos casos em que o cancelamento do evento ou a redução da capacidade se deverem a um evento de força maior (circunstância externa imprevisível ou inevitável) ou a restrições relacionadas com a COVID-19, sendo que, nesse caso, a Hello Tickets reserva-se o direito de não reembolsar a taxa que tiver sido especificada ao efetuar o pagamento.
Serviço ao Cliente
A Hello Tickets possui um Serviço ao Cliente no email contact@hellotickets.com, que poderá contactar a qualquer momento.
Direitos de Propriedade Intelectual e Industrial
A Hello Tickets garante ao CLIENTE que é titular dos direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os Produtos vendidos e/ou, se necessário, possui a autorização exigida para os comercializar através do seu site.
O CLIENTE reconhece e concorda que os Produtos estão sujeitos a direitos de propriedade intelectual e industrial que pertencem à Hello Tickets e/ou a terceiros.
A aquisição dos Produtos e a navegação no site da Hello Tickets não serão entendidas como formas de renúncia, transmissão, licenciamento ou transferência total ou parcial para o CLIENTE dos direitos de propriedade intelectual detidos pela Hello Tickets ou, se for o caso, do terceiro ao qual correspondem. O CLIENTE não poderá, em caso algum, alterar, explorar, reproduzir, distribuir ou comunicar publicamente o site, os seus conteúdos ou os produtos adquiridos através do mesmo, sem autorização prévia e expressa, especificamente concedida para o efeito, da Hello Tickets ou do terceiro ao qual correspondem.
Modificação dos Termos
A Hello Tickets reserva-se o direito de alterar este acordo, sempre que considerar adequado fazê-lo, ou de adaptar os presentes textos a quaisquer alterações legislativas ou tecnológicas, ou à sua relação contratual com quaisquer terceiros. O Cliente será devidamente informado sobres essas alterações.
Nulidade parcial
Se qualquer parte destas condições contratuais for contrária à lei e, por conseguinte, considerada inválida, esse facto não afetará as restantes disposições que estiverem em conformidade com a lei. Pelo presente, as partes acordam que deverão renegociar os segmentos das condições contratuais que forem considerados nulos, com vista a incorporar as mudanças renegociadas nas restantes condições contratuais.
Exclusão de garantias e de responsabilidade
A Hello Tickets não se responsabilizará por quaisquer atrasos ou falhas que possam vir a ocorrer no acesso, na operação e no funcionamento do do site ou dos seus Produtos, nem por qualquer tipo de interrupção, suspensão ou mau funcionamento do site ou dos Produtos, se forem decorrentes de causas que ultrapassem a possibilidade de controlo da Hello Tickets, ou de danos causados por desastres naturais, eventos de força maior, ou fenómenos extremos, como, por exemplo, ofensivas, ataques ou intrusões no sistema informático (vírus informáticos que afetam os dispositivos do utilizador) ou qualquer outro evento de força maior ou causa de urgência por motivo fortuito.
A Hello Tickets reserva-se o direito de interromper o acesso ao seu site www.hellotickets.co.uk e / ou à sua Aplicação, bem como a disponibilização de qualquer ou de todos os conteúdos disponibilizados através do site, a qualquer momento e sem aviso prévio, seja por motivos técnicos, de segurança, de controlo ou de manutenção, ou devido a qualquer tipo de falha nas redes de telecomunicações ou de fornecimento de energia elétrica.
A Hello Tickets não poderá ser responsabilizada em caso de falhas no serviço por motivo de avaria ou qualquer outra causa que ultrapasse a sua possibilidade de controlo direto, ou que tenha origem em atos intencionais ou culposos do utilizador, ou que decorra de qualquer evento de força maior, ou que possa ser atribuída a terceiros.
O CLIENTE compromete-se a isentar a Hello Tickets de qualquer responsabilidade baseada em reivindicações de terceiros, relativamente à violação de direitos dos mesmos, que possa vir a resultar de quaisquer atos do próprio CLIENTE.
Lei Aplicável:
Este aviso legal é regido pela lei espanhola.
As partes intervenientes comprometem-se a resolver de forma amigável quaisquer diferendos que possam vir a ter relativamente às presentes condições. Se não for possível resolver o diferendo de forma amigável e isso resultar num litígio, ambas as partes concordam, com renúncia expressa a qualquer outra jurisdição que lhes possa corresponder, e desde que a lei assim o permita, que deverão submeter-se à jurisdição dos Tribunais de Madrid.